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Disclaimers, Limitación de Responsabilidad y Reglas de Uso Aceptable

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Este documento complementa nuestros Términos de Servicio y describe, con más detalle, la naturaleza del servicio, sus límites y las reglas que debes seguir al usar NutriFollow.

1. Un Producto en Evolución Constante

NutriFollow es una plataforma en desarrollo activo. Publicamos mejoras, nuevas funciones y correcciones con frecuencia. Como toda plataforma de software, y en especial una que crece rápido, pueden presentarse ocasionalmente errores de guardado, demoras o fallas puntuales de funcionamiento. Cuando esto ocurre, es nuestra prioridad identificarlo y corregirlo lo antes posible. Trabajamos constantemente para que la plataforma sea cada vez más estable y confiable, aunque no podemos garantizar que estará libre de errores en todo momento.

2. No es Asesoría Médica ni Sustituto del Criterio Profesional

NutriFollow es una herramienta de gestión y organización para profesionales de nutrición y salud. No emite diagnósticos, no sustituye el criterio clínico del profesional y no debe usarse como única base para decisiones médicas o nutricionales. El profesional que utiliza la plataforma es responsable de validar, con su propio juicio profesional, toda la información que registra o genera a través de ella.

3. Disponibilidad, Errores y Continuidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener NutriFollow disponible de forma continua y por resolver cualquier incidente reportado con prioridad. Sin embargo:

No garantizamos que el servicio funcione de manera ininterrumpida, puntual o completamente libre de errores.
Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia, actualizaciones, o modificar funcionalidades, con o sin previo aviso.
Si detectas un error o una posible pérdida de información, contáctanos de inmediato a nutrifollow.app@outlook.com. Investigamos y damos seguimiento a cada caso reportado.
NutriFollow depende de proveedores de infraestructura externos: Supabase aloja y administra nuestra base de datos, y Vercel aloja la aplicación web. Una caída o interrupción temporal de estos proveedores está fuera de nuestro control directo y no constituye responsabilidad de NutriFollow, aunque monitoreamos estos incidentes y damos seguimiento en cuanto se resuelven.
Guardar información en NutriFollow requiere una conexión a internet estable. Si un guardado no se completa correctamente, te recomendamos revisar primero la conexión a internet que tenías en ese momento: una conexión inestable o interrumpida durante el guardado es una de las causas más comunes de este tipo de errores, y está fuera de nuestro control.

          Para que la plataforma funcione de la manera más eficiente posible,
          te recomendamos verificar que cuentas con una buena conexión a
          internet y borrar periódicamente el caché de tu navegador.
        

4. Respaldo de la Información

Contamos con respaldos técnicos periódicos de la base de datos como parte de nuestra operación normal. Aun así, ningún sistema, propio o de terceros, está exento por completo de fallas. Por eso te recomendamos:

Exportar en PDF las evaluaciones, menús y documentos clínicos importantes desde la plataforma.
Conservar copias de la información crítica de tus pacientes fuera de NutriFollow, especialmente antes de cambios grandes en el expediente.

          Esta práctica te da una capa adicional de seguridad ante cualquier
          eventualidad, incluidas aquellas que puedan originarse en nuestra
          propia operación.
        

5. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

NutriFollow se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.
No seremos responsables por interrupciones, errores o pérdida de datos ocasionados por fallas de proveedores de infraestructura externos, como Supabase (base de datos) o Vercel (hosting), ni por errores derivados de una conexión a internet inestable o interrumpida del usuario al momento de guardar información.
Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamo relacionado con el servicio, incluida la eventual pérdida, alteración o indisponibilidad temporal de datos por errores de guardado o funcionamiento, no excederá el monto que hayas pagado a NutriFollow por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Si usas el Plan Básico gratuito, nuestra responsabilidad se limita a investigar y corregir el incidente reportado.
Nada en este documento excluye responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, por ejemplo en casos de dolo o negligencia grave.

Esta limitación no significa que tus datos no nos importen: significa que, ante un error nuestro, nuestro compromiso es corregirlo cuanto antes y responder dentro de límites razonables y proporcionales al tamaño del servicio que ofrecemos.

6. Reglas de Uso Aceptable

Te comprometes a usar NutriFollow únicamente para:

Gestión legítima de pacientes bajo tu atención profesional.
Elaboración de evaluaciones nutricionales, menús y planes alimentarios.
Administración de agenda de citas y cobros relacionados a tu práctica.

Está prohibido:

Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
Registrar datos de pacientes sin haber obtenido su consentimiento.
Intentar acceder a datos de otros usuarios o vulnerar la seguridad del sistema.
Usar la plataforma con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la ética profesional.
Realizar ingeniería inversa, scraping automatizado o intentar extraer el código fuente del servicio.
Sobrecargar deliberadamente la infraestructura, por ejemplo mediante scripts automatizados, de forma que afecte el servicio a otros usuarios.

7. Suspensión y Terminación por Incumplimiento

Podemos suspender o cancelar, de forma temporal o definitiva, el acceso de cualquier cuenta que incumpla estos Disclaimers, los Términos de Servicio o la ley aplicable. Cuando sea razonablemente posible, te notificaremos antes de hacerlo.

8. Indemnización

Aceptas responder frente a NutriFollow por cualquier reclamo, daño o gasto razonable, incluyendo honorarios legales, que se derive de: (a) tu incumplimiento de estos documentos legales, (b) el uso indebido de datos de tus pacientes, o (c) tu incumplimiento de las leyes de protección de datos de salud u otras normas aplicables a tu ejercicio profesional.

9. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Disclaimers se rigen por las leyes aplicables en Guatemala. Guatemala aún no cuenta con una ley integral de protección de datos personales; en ausencia de dicha regulación específica, NutriFollow aplica de manera voluntaria buenas prácticas internacionales de seguridad y privacidad, inspiradas en estándares como el Reglamento General de Protección de Datos europeo, como compromiso comercial, sin que ello implique someterse a jurisdicciones extranjeras.

Cualquier disputa se buscará resolver primero mediante negociación directa entre las partes y, de no llegar a un acuerdo, ante los tribunales competentes de Guatemala.

10. Documentos Relacionados

Este documento debe leerse junto con:

11. Contacto

Para consultas sobre este documento:

Correo: nutrifollow.app@outlook.com
Sitio web: nutrifollow.app